제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 펫원(이하 "회사")이 운영하는 온라인 쇼핑몰 및 홈페이지(이하 "서비스")에서 제공하는 상품 주문, 결제, 배송 및 기타 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (약관의 게시·효력·변경)
① 회사는 본 약관을 이용자가 확인할 수 있도록 홈페이지 화면에 게시합니다.
② 본 약관은 게시된 시점부터 효력이 발생하며, 이용자가 서비스를 이용한 경우 약관에 동의한 것으로 봅니다.
③ 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일과 개정 내용을 시행일 최소 7일 전에 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 시행일 30일 전에 공지합니다.
④ 회사가 제3항에 따라 개정 약관을 공지하면서 "동의하지 않을 경우 시행일 전까지 거부 의사를 표시할 수 있으며, 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 취지를 명확히 고지하였음에도 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑤ 이용자가 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
제3조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령과 회사가 별도로 정한 운영정책에 따릅니다. 본 약관 또는 운영정책이 관련 법령에 위반되거나 이용자에게 불리한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
제4조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사에 필요한 정보를 제공하여 가입한 후, 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
② “비회원”이란 회원가입을 하지 않고 회사가 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
③ “아이디(ID)”란 회원 식별과 서비스 이용을 위해 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
④ “비밀번호”란 회원 본인 확인과 개인정보 보호를 위해 설정한 문자·숫자의 조합을 말합니다.
⑤ “서비스”란 회사가 운영하는 홈페이지에서 제공하는 모든 관련 서비스를 의미합니다.
제5조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 홈페이지를 통해 정보 제공, 고객 문의 접수, 회원 관리뿐 아니라 상품 주문, 결제, 배송 등 전자상거래 관련 서비스를 제공합니다.
② 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 중요한 변경이 있을 경우 사전에 공지합니다.
제6조 (서비스의 중단)
① 회사는 회원이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
시스템 유지보수, 정기 점검, 긴급 업데이트가 필요한 경우
예상하지 못한 장애(네트워크, 서버, 기타 문제)가 발생한 경우
불가항력적인 사유(천재지변, 정부 명령 등)로 인해 서비스 제공이 어려운 경우
③ 회사는 서비스 중단이 발생할 경우 사전 공지를 원칙으로 하되, 긴급한 상황일 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
④ 회사는 서비스 중단으로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제7조 (회원가입, 탈퇴 및 자격 제한)
① 회원가입은 이용자가 회사가 정한 양식에 따라 정보를 기재하고 본 약관에 동의함으로써 신청할 수 있으며 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부하거나 사후에 자격을 제한·정지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우
2. 법령을 위반하거나 부정한 목적으로 가입한 경우
3. 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우
③ 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.
제8조 (구매 신청 및 계약의 성립)
① 회원가입은 이용자가 회사가 정한 양식에 따라 정보를 기재하고 본 약관에 동의함으로써 신청할 수 있으며, 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부하거나 사후에 자격을 제한·정지할 수 있습니다.
타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우
법령을 위반하거나 부정한 목적으로 가입한 경우
회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우
③ 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.
제9조 (결제 방법)
① 이용자는 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 간편결제, 전자화폐 등 회사가 정한 방법으로 결제할 수 있습니다.
제10조 (배송)
① 회사는 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 상품의 공급에 필요한 조치를 합니다. 다만, 이용자가 상품을 공급받기 전에 미리 대금의 전부 또는 일부를 지급하는 경우(선지급식)에는 대금을 지급한 날부터 3영업일 이내에 공급에 필요한 조치를 합니다.
② 제1항에도 불구하고 주문제작 상품, 예약판매 상품 등 회사와 이용자가 공급시기를 따로 약정한 경우에는 그 약정에 따르며, 회사는 해당 상품의 예상 공급시기를 거래 화면에 명확히 표시합니다.
③ 회사가 청약 받은 상품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알리고, 선지급식의 경우 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
④ 회사는 배송과 관련하여 필요한 최소한의 개인정보(수취인 이름, 주소, 연락처)를 택배사 등 배송업자에게 제공하며, 이에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제11조 (청약철회 및 환불)
① 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
② 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(다만, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
이용자의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
③ 회사는 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 그 사실을 상품 상세 화면 등 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 합니다. 이러한 조치를 하지 않은 경우 제2항에 따른 청약철회 제한을 주장할 수 없습니다.
제12조 (환불 처리)
① 회사는 청약철회 등 사유로 환불 사유가 발생한 경우 환불 사유 발생일로부터 7영업일 이내 환불 절차를 진행합니다.
제13조 (회원에 대한 통지)
① 회사는 회원에게 개별 통지를 할 경우 회원이 등록한 이메일·휴대전화 등으로 할 수 있습니다.
② 불특정 다수 회원에게 공지해야 할 사항은 홈페이지 공지사항 게시로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.
제14조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
② 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에서 정한 기준을 준수합니다.
③ 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만 사항이 정당하다고 판단될 경우 신속히 처리하며, 지연 시 사유와 일정을 안내합니다.
제15조 (이용자의 의무)
① 이용자는 본 약관과 관계 법령을 준수해야 하며 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.
② 이용자는 회원 가입 및 서비스 이용 시 허위 정보를 제공해서는 안 되며 본인의 계정을 타인에게 양도하거나 공유할 수 없습니다.
③ 이용자는 타인의 권리를 침해하거나 공서양속에 반하는 행위를 해서는 안 됩니다.
제16조 (이용제한 및 서비스 중지)
① 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 행위를 한 경우 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.
회원 가입 시 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
회사 서비스 운영을 고의적으로 방해하거나 안정적 운영을 저해하는 경우
법령, 본 약관 또는 공서양속에 반하는 행위를 한 경우
타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예 등)를 침해하거나 침해할 우려가 있는 경우
욕설, 폭언, 스팸, 도배 등 정상적인 서비스 이용을 현저히 방해하는 경우
② 회사는 제1항에 따라 서비스 이용을 제한·중지하는 경우 그 사실과 사유를 회원에게 사전에 통지하고 소명할 기회를 부여하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 긴급하거나 중대한 위반으로 사전 통지가 곤란한 경우에는 조치 후 지체 없이 통지하고 소명 기회를 부여합니다.
③ 회원이 제1항 각 호의 행위로 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우 그에 대한 민·형사상 책임을 부담합니다.
제17조 (아이디 및 비밀번호 관리)
① 아이디와 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다.
② 회원은 본인의 아이디와 비밀번호를 제3자에게 제공하거나 공유해서는 안 됩니다.
③ 아이디와 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 회원이 이를 통지하지 않거나 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제18조 (게시물 관리)
① 이용자가 홈페이지에 작성하거나 업로드한 게시물의 책임은 해당 이용자에게 있습니다.
② 게시물이 법령 위반이나 타인의 권리 침해에 해당하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 해당 게시물을 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
③ 게시물로 인해 발생하는 법적 책임은 게시한 이용자 본인에게 있습니다.
제19조 (저작권 및 지식재산권)
① 홈페이지에서 회사가 제공하는 콘텐츠(텍스트, 이미지, 디자인, 프로그램 등)의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
② 이용자는 회사의 사전 허락 없이 제1항의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 출판, 방송 등으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.
③ 이용자가 작성·업로드한 게시물(상품 후기, 사진 등)의 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다.
④ 회사는 서비스의 운영·홍보 및 상품 안내 목적의 범위 내에서 제3항의 게시물을 사용할 수 있으며, 그 밖의 목적으로 이용하고자 하는 경우에는 이용자로부터 별도의 동의를 받습니다. 이용자는 언제든지 게시물 사용 중단 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
제20조 (책임 제한 및 면책)
① 회사는 천재지변, 정전, 통신 장애, 시스템 오류 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 이용자가 서비스 이용 과정에서 얻은 자료나 정보에 의존하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
④ 제1항부터 제3항까지의 규정에도 불구하고, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여는 회사가 책임을 부담합니다.
제21조 (분쟁 해결 및 관할 법원)
① 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 상호 협의를 통해 원만하게 해결하도록 노력합니다.
② 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등에 따라 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
③ 협의 또는 조정으로 해결되지 않는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 관할로 하며, 본 약관에 관한 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
부칙
① 본 약관은 2026년 6월 1일부터 시행됩니다.
② 본 약관의 개정 또는 추가 사항이 발생할 경우, 회사는 제2조에서 정한 절차에 따라 이를 공지합니다.
